供应链咨询服务维保措施

供应链咨询服务维保措施一、长效供应链支持项目验收合格后，提供为期 9 个月的免费售后支持服务。设立专属供应链咨询服务通道，配备供应链管理专家作为专属顾问，通过电话、邮件、远程会议等方式提供实时支持，每月开展 1 次供应链全流程巡检，主动排查方案落地过程中的卡点问题，如供应商管理、库存优化、物流协同、成本控制等，结合市场供需变化为甲方提供供应链方案动态优化建议。二、问题响应与解决流程时效与处理标准：一般问题（如流程操作疑问、文档解读需求）2 个工作日内给出明确答复；复杂问题（如供应商合作纠纷、库存积压处理、物流效率提升）5 个工作日内完成调研分析，出具书面解决方案及实施计划；重大问题（如供应链中断应对、核心供应商变动）24 小时内启动应急响应，协调资源制定替代方案，确保供应链稳定运行。台账与复盘管理：建立供应链问题管理台账，详细记录问题描述、处理过程、解决方案及效果评估，每季度开展 1 次问题复盘会，总结经验教训，形成可复用的供应链管理知识库，为甲方后续供应链运维提供支持。三、知识传递与能力建设专业资料交付：除基础方案文档外，额外提供《供应链管理操作指南》《供应商评估与管理手册》《库存优化工具使用教程》等专业资料，确保甲方团队全面掌握供应链方案核心逻辑及实操要点。定制化培训辅导：为甲方供应链管理团队提供 3 次专项培训，内容涵盖供应链方案落地执行技巧、供应商关系维护、库存与物流协同管理、成本控制方法等；培训后组织实操考核与答疑交流，考核合格者颁发培训证书；同时提供 2 个月的一对一辅导服务，助力甲方团队将咨询成果转化为供应链管理核心能力，推动供应链效率持续提升。.